淮北市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公工作制度
發(fā)布時間：2023-05-31 人氣：0
關(guān)于調(diào)整淮北市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室
工作人員的通知
各科室:
因人員變動，經(jīng)院委會研究決定對醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室人員進(jìn)行調(diào)整，人員如下:
副主任:縱 波
成 員:葛長峰 馬娜娜 徐 萍
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)組建醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室，制定相關(guān)工作制度、計劃、工作方案并組織實施；
2.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療事故爭議處置及投訴處理工作；
3.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)患矛盾的網(wǎng)格化化管理，通過層層負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動、有機(jī)銜接的運(yùn)行機(jī)制，接待患者投訴，并對投訴開展調(diào)查、核實，提出處理意見，及時答復(fù)投訴人；
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)患溝通相關(guān)工作的總結(jié)、案件的分析，檔案管理，迎檢匯報等；
5.為領(lǐng)導(dǎo)提供處置醫(yī)患矛盾糾紛的決策建議。
附件1：醫(yī)患溝通辦公室工作制度
附件2：醫(yī)患溝通工作制度
附件3：患者投訴管理
附件4：患者投訴處置流程
淮北市中醫(yī)醫(yī)院
2022年8月16日
